Política de Privacidad

Esta política describe cómo funciona el sistema hoy. Si algo cambia en el producto, se actualiza acá — no al revés.

Quiénes somos

EvoFrontier desarrolla y opera sistemas de atención automatizada por canales de mensajería. Responsable del tratamiento: [COMPLETAR: razón social, CUIT y domicilio legal]. Contacto para temas de privacidad: [COMPLETAR: casilla de contacto].

Dos roles distintos, según de quién sean los datos

Conviene distinguirlos porque las obligaciones cambian:

• Datos de nuestros clientes (los negocios que nos contratan): somos responsables. Son los datos de contacto y facturación de la empresa que contrata el servicio.
• Datos de las personas que le escriben a nuestro cliente: somos encargados del tratamiento. Esos datos son del negocio que nos contrató; nosotros los procesamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para ningún fin propio.

Qué datos se tratan

Cuando una persona escribe a un canal conectado, el sistema registra:

• Su identificador en ese canal — en WhatsApp, el número de teléfono; en redes, el identificador o usuario que provee la plataforma.
• El nombre para mostrar que la propia plataforma informa.
• El contenido de los mensajes intercambiados y su fecha y hora.
• El evento original recibido del proveedor del canal, tal como llegó. Ese registro no se modifica ni se destruye: es lo que permite auditar después qué pasó realmente en una conversación.
• Si el negocio lo carga, datos comerciales asociados: oportunidades de venta, turnos agendados y notas.

No se piden ni se tratan datos sensibles en el sentido de la Ley 25.326 (salud, origen racial, opiniones políticas, religión, vida sexual). El agente no los solicita. Si una persona los menciona espontáneamente en un mensaje, quedan en el contenido de esa conversación como cualquier otro texto.

Para qué se usan

• Responder la consulta y sostener el hilo de la conversación.
• Dejar registro para que el negocio pueda dar seguimiento y retomar después.
• Operar y mejorar el servicio que le prestamos a ese negocio.

No vendemos datos, no los cedemos con fines publicitarios y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo con lo mínimo que cada uno necesita:

• Meta Platforms — opera WhatsApp, Instagram y Messenger. Los mensajes pasan por su infraestructura porque es el canal por el que la persona eligió escribir.
• Zernio — conecta los canales de mensajería con nuestro sistema. Procesa los mensajes en tránsito.
• OpenRouter — da acceso al modelo de lenguaje que redacta las respuestas. Recibe el contenido de la conversación y el contexto del negocio necesarios para responder.

Algunos de estos proveedores operan fuera de la Argentina, así que hay transferencia internacional de datos. [COMPLETAR: El encuadre legal de esa transferencia y las cláusulas contractuales correspondientes deben ser definidos con asesoramiento legal].

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos de cada negocio se guardan de forma separada de los de cualquier otro cliente: no se mezclan ni se usan de forma cruzada. El acceso está restringido al personal de EvoFrontier que opera el servicio.

[COMPLETAR: Plazo de conservación a definir: cuánto tiempo se guardan las conversaciones después de terminada la relación comercial y cuál es el procedimiento de borrado].

Derechos de las personas

Toda persona puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, actualización o supresión. Como en la mayoría de los casos actuamos por cuenta del negocio que te atendió, el pedido se canaliza a través de él; si nos escribís directamente, lo derivamos y te avisamos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimientos de las normas de protección de datos personales.

Cambios

Si esta política cambia, se actualiza la fecha del encabezado. Los cambios que afecten de manera relevante el tratamiento se comunican a los clientes activos.