Términos del Servicio

Estos términos describen qué incluye el servicio, qué garantizamos y qué no. Están escritos para entenderse sin abogado al lado.

Qué es el servicio

EvoFrontier configura y opera un agente de atención automatizada que responde consultas en los canales de mensajería del cliente, usando la información del negocio que el cliente nos provee. Es un servicio gestionado: la configuración, el monitoreo y los ajustes los hacemos nosotros.

Qué hace falta de tu lado

• Información veraz y actualizada del negocio: precios, horarios, zonas, políticas. El agente responde con eso, así que si el dato está mal, la respuesta va a estar mal.
• Titularidad o autorización sobre las cuentas de mensajería que se conectan, y cumplimiento de las políticas de la plataforma correspondiente.
• Avisarnos cuando algo del negocio cambie y afecte lo que responde.

Qué garantizamos

• El agente no sale a responder hasta que apruebes lo que contesta.
• No inventa precios, plazos ni disponibilidad: responde con la información cargada, y si no la tiene lo dice y deriva a una persona.
• Reclamos, negociaciones de precio y urgencias se derivan a un humano por regla del sistema.
• El mantenimiento y los ajustes de reglas están incluidos en la mensualidad.
• Si pedís que se apague, se apaga. Sin trámite.

Qué no garantizamos

Es importante decir esto con claridad, porque hace a lo que estás contratando:

• No garantizamos resultados comerciales. El sistema mejora tu capacidad de respuesta; cuántas ventas cierres depende de tu negocio, tus precios y tu mercado.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, el proveedor de canal, el proveedor del modelo). Si alguna se cae, el agente deja de responder hasta que se restablezca.
• No garantizamos que el agente nunca se equivoque. Trabaja sobre modelos de lenguaje. Por eso existen las reglas de derivación y el registro completo de conversaciones: para detectar un error y corregirlo, no para pretender que no puede pasar.

Precios y facturación

Los valores publicados son un setup inicial más una mensualidad, en pesos argentinos, sujetos a revisión periódica según lo declarado en el contrato. El costo de mensajería que cobra Meta desde octubre de 2026 se factura aparte, según el uso real. [COMPLETAR: Condiciones de facturación, medios de pago, mora y ajuste].

Permanencia y baja

No hay permanencia forzada. Los primeros tres meses se consideran período de estabilización, no una atadura. [COMPLETAR: Preaviso para la baja, devolución de datos y qué ocurre con el setup ya abonado].

Titularidad

La información de tu negocio y las conversaciones con tus clientes son tuyas: te las llevás si decidís terminar la relación. El software, la arquitectura y las herramientas que construimos siguen siendo de EvoFrontier, salvo acuerdo distinto por escrito.

Uso responsable

El servicio no puede usarse para enviar mensajes no solicitados de forma masiva, para hacerse pasar por otra persona u organización, ni para ninguna actividad contraria a la ley o a las políticas de las plataformas de mensajería. Si detectamos algo así, suspendemos el servicio.

Ley aplicable

Este servicio se presta desde la República Argentina y se rige por su legislación, incluidas la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando corresponda y la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. [COMPLETAR: Jurisdicción competente].